كيف تحل الخلافات

 في التطبيق العملي الواقعي يعتبر معظمنا منصين سيئين نسبياً ولكن بإمكاننا أن نجعل سلوك الإنصات لدينا أكثر كفاءة وفاعلية ونظراً لكم الوقت الذي نقضيه في الإنصات فإن تحسين هذه المهارة يستحق المجهود المطلوب له وهو بالفعل يتطلب مجهوداً  
إن الإنصات ليس أمراً هيناً إنه يستغرق وقتاً وطاقة لكي تنصت بفاعلية هذا الكتاب يدور حول الإنصات الإنصات الكفء الفعال مع نظرة نحو تسوية الخلافات